Tham khảo

Điều khoản sử dụng và quyền của bạn

Trang này tóm tắt các điều khoản chi phối tài khoản của bạn tại m99 asia, bao gồm cách chúng tôi xử lý dữ liệu, quyền truy cập dịch vụ và các kênh liên hệ khi bạn cần hỗ trợ.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuKhu vực hợp lệLiên hệ pháp lý
m99 asia Điều khoản sử dụng và quyền của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xem dữ liệu cá nhân hoặc muốn đóng tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi các yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Mở hộp chat trực tiếp trên trang để đặt câu hỏi về tài khoản, điều khoản hoặc yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân của bạn.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết qua email để nhận phản hồi bằng văn bản, phù hợp cho các vấn đề liên quan đến dữ liệu tài khoản hoặc khiếu nại chính thức.
Telegram hỗ trợ Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của m99 asia để nhận trợ giúp nhanh về xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các vấn đề tài khoản khác.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hóa. Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh danh tính khi rút tiền, theo dõi hoạt động đăng nhập bất thường và yêu cầu xác nhận OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Dữ liệu giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trữ theo tiêu chuẩn SSL, không xuất ra ngoài trừ khi cần xử lý thanh toán.

Mã hóa SSL

Mọi dữ liệu trên tài khoản, bao gồm thông tin ví và lịch sử giao dịch, được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải và lưu trữ.

Xác minh OTP

Đăng nhập từ thiết bị mới hoặc yêu cầu rút tiền đều kích hoạt bước xác minh OTP gửi về số điện thoại đã liên kết với tài khoản của bạn.

Kiểm soát dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu, chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý. Sau khi hết hạn lưu trữ hoặc khi bạn yêu cầu xóa, dữ liệu sẽ được xử lý theo đúng chính sách.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà bạn có thể đặt ra khi tìm hiểu về quyền tài khoản, chính sách dữ liệu và điều kiện sử dụng dịch vụ tại m99 asia.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương nơi bạn cư trú. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà quy định hiện hành cho phép.

Có. Liên hệ nhóm hỗ trợ qua live chat hoặc email, chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu tài khoản của bạn trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.

Mã giao dịch và số ví chỉ được dùng để xác minh giao dịch nạp rút. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán theo điều khoản đã công bố.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, tài khoản sẽ bị khóa và dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ hiện hành của chúng tôi.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi gửi thông báo đến email đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm đó được coi là đồng ý với điều khoản mới.

Có. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ pháp lý, kèm mã giao dịch nếu liên quan đến nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.